本文以国内一家从事通信设备生产及建设的公司——XH公司研究对象。该公司从建设之初只拥有十几个人,几百万资金,发展到年销售额超过两亿,在全国各地设立了十多个分支机构的集团公司。由于公司的迅猛发展,传统的销售管理方式暴露出越来越多的问题,严重束缚了公司的业务发展,急需要一种科学的管理方法来改变目前的现状。本文由CRM及营销管理理论概述、XH公司销售管理现状及问题分析、XH公司实施销售管理型CRM的必要性及可行性分析、XH公司销售管理型CRM系统设计以及实施五个部份构成。通过对XH公司销售管理的现状分析,从中发现其亟待解决的问题,并且运用现有的CRM理论结合该公司实际情况,制定一套有效可行的方案,即实施销售管理型CRM来进一步改善公司销售管理状况,从而实现加速公司的利润增长和增强竞争优势的目的。研究过程中主要采取理论与实践相结合的方式。运用了CRM的相关理论,关系营销、大客管理、一对一营销的营销思想,战略管理的竞争态势的分析方法。对XH公司的销售管理工作内容、客户管理存在的问题进行了分析,制定出了一套适合XH公司现状的销售管理型CRM,明确了目前实施该系统的必要性和可行性,同时还对该系统的功能以及实施过程中的实施步骤、实施风险等相关问题进行了分析。XH公司的这种状况也是目前大多数小公司经过一段时间发展壮大后,遇到的共同性问题,作者希望通过对XH公司的研究,通过对本文的纂写能为国内处于相同状况的公司提供借荐。