在利率市场化,金融全球化的大背景下,随着互联网和电子信息技术的蓬勃发展,电子银行业务整体都发生了翻天覆地的变化。对于银行来说,电子银行渠道的高速发展能够有效的提高商业银行各项业务的经营效率,在降低银行的服务成本的同时,扩大银行收入来源,丰富服务种类,拓宽服务领域,提高服务质量,对于客户来说,电子银行能在提高客户办事效率的同时,提高银行客户的满意度,最重要的是能提升银行的综合竞争能力,这些要素都标志着电子银行终将引领银行未来的发展方向。经过这几年的飞速发展,我国商业银行的电子银行业务已经初见成效,但是相比较于国外的银行,我国电子渠道的银行业务发展还仍然处于初期阶段。在当前全球经济一体化的大环境中,我们不可避免的会面临来自国外商业银行的激烈竞争。加快我国商行的电子银行的发展,提高我国商业银行的核心竞争力,已经成为我国商业银行共同面对和亟待解决的问题,所以,电子银行业务领域已经毫无疑问的成为我国各大商业银行竞争的主战场。中国建设银行作为我国规模最大的,国有资产控股的五大银行之一,他的各种渠道的业务发展都毫无疑问的处于银行业的领先水平,电子银行渠道业务也不会例外。本文首先介绍我国商业银行发展电子银行渠道业务的理论基础,逐一阐述了电子银行渠道的相关概念和国内商业银行电子银行业务发展的经济背景,行业背景以及相关的法律背景,将电子银行渠道银行业务和传统银行业务做对比,分析出电子银行业务的优势和特点,总结出我国商业银行电子银行业务发展的一般情况。本文也详细介绍国外商业银行电子银行业务的发展情况,试图从国外商业银行领先我国多年的电子银行发展的领域理清条理,得到启示,为我国商业银行的发展铺平道路,同时为将来能在激烈的市场竞争中占领先机打下坚实的基础。接下来,本文以建设银行M分行为案例,结合M分行电子银行业务拓展的实际情况和面临实际问题进行思考,分析其采用的具体的营销策略,服务流程,产品创新,风险控制,考核办法,培训机制等措施在实际的实施中的情况,产生的效果和存在的不足,同时提出一系列适应M分行电子银行业务发展的应对措施,完善建设银行M分行电子银行业务发展的办法,包括加强风险控制,建立精细化管理,开展精准营销,健全培训机制,加强电子银行产品创新等等。作为建设银行的一个小小的分行,M分行电子银行业务的发展可以看成是建设银行,乃至国内商业银行电子银行渠道业务发展建设的一个缩影,相信在M分行电子银行发展的过程中所遇到的问题和发展的措施在建设银行其他的分支行都曾经或者正在面临。希望文章提出的问题分析,发展对策和应对措施会对今后建设银行以及国内商业银行电子银行发展起到示范性作用。