移动互联网技术的大力发展与快速普及,加速了对传统客栈服务管理的改造,本文以“互联网+客栈”的创业企业-享客网为目标案例,重点分析了客栈在线服务平台的重大意义和构建核心竞争力的路径,同时对比当前国内外在线服务平台运营情况,提出构建“智慧客栈”和打造完整行业生态的创新思维。本文主要从五个方面进行了论述:首先,分析了旅游业的现状和特点,阐述了“互联网+”对传统客栈管理平台改造的背景和意义,提出了本文的主要观点,明确了研究思路和研究方法,在此基础上构建出本文的研究框架。其次,提出了与本文相关的概念及理论,包括对创新理论、“互联网+”等概念阐述、特点分析、现实应用以及对国内旅游产业、客栈、在线服务平台的现状、特征、未来发展的趋势预判,为后续的“互联网+”对传统客栈管理的改造分析打下坚实的基础。再次,通过国内外在线服务平台外现状和发展趋势的分析,指出现有客栈服务平台存在的意义、基本情况和市场特点。然后,通过对目标案例-享客网的建立背景、核心思路和核心竞争力、创新思路以及潜在的发展风险的详细分析,指出“互联网+”在线服务平台构建核心竞争优势的关键控制点和风险点。最后,提出本文主要结论、分析中存在的不足以及未来研究展望。通过综合研究和分析,作者总结出以下结论:传统客栈业升级改造势在必行,“互联网+”成为关键推动力。经济的发展推动了旅游业的持续增长,游客多样化的需求使得独具特色的客栈成为景区的核心竞争力之一,于此同时,由于客栈主管理服务水平低下、客栈环境良莠不齐,信息不对称等因素制约,游客对客栈的满意度普遍偏低,而移动互联网技术的出现,对传统客栈服务管理平台的改造提供了全新的思路和技术支持,“互联网+”成为景区客栈业升级的关键推动力。客栈管理系统应运而生。目前市面上的客栈服务管理系统需要不断优化并构建出自身的核心竞争力。“互联网+”对传统客栈服务平台的改造是个不断创新、优化的过程。各大平台商需要从产品研发思路、运营模式、盈利模式等各方面进行创新和优化,从而构建出自身的核心竞争优势,以实现占领更多客户资源,获取较高市场占有率的目的。“享客网”拥有核心竞争力包括:360°全景视角、目的地500米精准定位、自助入住系统、拼房等线上服务以及匠人招募、线下服务站、客栈融资及咨询等线下服务,对客栈建立物联网连接,打造“智慧客栈”(软件+硬件)完整行业生态,为客栈、用户双方创造价值,满足其深层次需求的企业定位。本文希望通过对“享客网”的深入研究和分析,以期将来能够为大众提供更好的用户体验,为客栈主提供更加完善的管理系统,以此推动我国旅游住宿业的新发展。