随着互联网技术、通信技术、IT技术等技术发展,广播业、电信业、传媒业经过了从长期分业经营到融合发展的过程。通过相关文献研究发现,国内外有线电视运营商面对传统有线电视的收视业务市场下滑,均做出了不同战略选择。国外有线电视运营商持续关注视频领域的多元发展路径,国内广电网络运营商选择利用网络资源进入通信行业的转型之路。国内广电网络公司转型发展集客业务,充分利用公司的网络资源、牌照资源和企业属性优势,进入通信行业市场与中国联通、中国电信、中国移动形成竞争关系,成为弥补收视业务下滑的重要手段。本文以SD广电网络公司（以下简称SD公司）为研究对象,综合运用战略理论、战略分析工具进行实地调查访谈,为SD公司集客业务竞争力提升制定竞争战略方案。首先,对企业竞争战略、广电网络行业、运营商集客业务进行文献研究。其次,在文献研究的基础上,运用波特五力分析模型和PEST模型战略分析工具,分析总结SD公司发展集客业务的外部机会与外部威胁因素。结合波特价值链分析框架,通过对SD公司内部高层领导、专家等关键人员进行德尔菲法访谈问卷调研,对SD公司发展集客业务的内部资源进行分析。得出以下主要结论,相较于三大运营商主要竞争对手,SD广电网络公司发展集客业务的内部优势相对较弱,表现为产品服务价值与同行竞争对手之间没有产生明显差距,缺少稀缺性资源,运用现有人力、技术资源,很难在同一竞争市场上体现差异化优势。在通信行业领域的集客业务产业链中,SD公司在该产业链中提供的是一种服务价值,需要不断优化服务来提升企业价值获取竞争力。本文针对SD公司发展集客业务的内外部影响因素,运用EFE、IFE矩阵评价工具进行公司内部实地调研,同时运用SWOT分析模型和QSPM矩阵分析模型对影响公司发展集客业务的内外部环境因素进行定性分析与定量分析。分析得出,在集客业务领域,信息化产品服务的研发需要较大资金投入,目前该行业价格竞争激烈,采用总成本领先战略将很难实现差异化,而集中差异化战略是SD广电网络公司发展集客业务的首选战略,后期可以分步实施差异化战略。在此基础上,进一步确定了公司集客业务的战略目标、战略定位,制定了“聚焦文化产业,细分市场集中破局”、“拥抱数字经济,提升服务差异化”、“建设智慧广电,塑造品牌差异化”的公司集客业务竞争战略的分步实施路径。最后,在制度建设、人力资源、技术支撑、信息化管理四个方向提出竞争战略实施的保障措施。