【摘 要】
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随着互联网技术不断发展,消费者的消费观念、获取商品信息的方式均发生了巨大变化,现在消费者已实现在家中就能比较商品的信息以及口碑,并可在线上寻找到跟自己有统一消费目标的人群。2020年初,新冠疫情爆发,这让更多消费者选择减少外出,通过网上团购的方式购买生活必需品。因此,社区团购以便宜的价格、便利的取货方式、团长的周到服务等特征一下子俘获更多不同年龄段消费者。其以消费者居住区域为依托,以社区领导者(通
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随着互联网技术不断发展,消费者的消费观念、获取商品信息的方式均发生了巨大变化,现在消费者已实现在家中就能比较商品的信息以及口碑,并可在线上寻找到跟自己有统一消费目标的人群。2020年初,新冠疫情爆发,这让更多消费者选择减少外出,通过网上团购的方式购买生活必需品。因此,社区团购以便宜的价格、便利的取货方式、团长的周到服务等特征一下子俘获更多不同年龄段消费者。其以消费者居住区域为依托,以社区领导者(通常称之为团长)为分发节点,借助app平台或微信群、小程序等交易工具,实现消费者在线快速选购,线下及时自提。目前社区团购市场竞争日益激烈,如何提升、吸引更多消费者,以及如何提升更多的消费者社区团购意愿成了每个社区团购平台关注的重点。社区平台特征不同于普通团购平台,社区团购小而精,社区成员在属地上相同,亲密性更强,对平台的研究不能仅仅局限于功能性质的探讨,应充分考虑社区模式带来的情感社会因素。目前对于团购意愿的研究路径主要有两种,一种是应用技术模型理论,研究感知有用性和感知易用性或感知风险对于团购意愿和行为影响路径,这种路径认为消费者情感因素的建立对行动产生具有重要作用。另外一条路径是以S-O-R理论为基础,认为情绪反应和感知建立是网络服务场景与消费者反应的中介,随着研究的不断深入,越来越多学者意识到在虚拟网络领域,消费者“真实感”构建才是决定消费行为的关键因素,临场感是影响团购意愿的重要因子。在此背景下,本研究把社区团购作为研究对象,以SOR理论为理论基础,并结合社会互动理论、临场感理论,来研究借助线上交流平台(如微信、qq、钉钉等)发展起来的社区团购的特征对于消费者社区团购意愿的影响以及作用机制。从实证分析的结果来看,为增强消费者购买意愿,企业应该充分关注在线上平台中消费者空间临场感和社会临场感的构建,本文选取的社区团购特征:价格折扣、功能便利、信息交换、人际社交、社区领导者(团长)魅力,这些特征对临场感的唤醒具有不同效力,因此指导了平台运营管理者,在实践中要着重提高自身平台的价格优势,提供便捷的购物操作流程,以提升消费者空间临场感;同时需要满足消费者交流需求,引导成员间建立情感联系以激发社会临场感。最后在平台的日常管理中要选取能够洞察消费者痛点并且产出高质量内容的社群领导者。本研究的研究结论丰富了现有社区团购理论,同时为社区团购平台管理者提供了实践指导意见。
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