由于家庭结构和人口政策的变化,第一代独生子女以长大成人,而他们的父母也逐渐老去,这一批老人也大部分步入了中老年行列(50岁以上),由于多数子女不与父母同住,所以老年人的养老问题已变得越来越严峻,他们不仅要面对问题的生理老化带来的不便,但也面临着生活和心理的孤独。以子女为中心的传统的家庭养老已经不适合现在社会的发展,因此社区养老顺应而生,同时引起了广泛的关注。近年来,信息技术的飞速发展,互联网+”从技术层面上对公共服务特别是带来了养老服务业发展的机遇。2017年,国家出台各项文件,旨在重点推动智慧健康养老关键技术和产品的研发,以及推动在养老和医疗机构中优先使用智慧健康养老产品。因此,究竟应该如何使用带来的发展机遇的“互联网+”理念,创造一种互联网+居家养老新的养老服务,将成为未来一段时间的学术和政治的重点。本研究通过利用服务设计的思维方法,从用户的需求出发,系统性的运用设计理论和方法把构成服务“无形”和“有形”元素进行综合设计和开发,为今后的进一步研究提供理论依据。对老年人进行深入访谈,观察,总结出其独特的生理和心理需求,技术接受水平和子女的赡养诉求,对老年人期望社区生活和现实状态之间的矛盾进行探索,从而分析设计的机会点。通过构建用户角色,描述目标服务在一天中的行动,并通过绘制现有的健康管理活动的用户旅程图,全面研究和展示老年人生活形态。通过Raphael的生活质量衡量模式分类分析,制成生活质量量度表,同时加权法对结果进行了进一步数据分析,总结了影响社区老年人生活质量的主要因素。在之前用户研究的基础上,通过理论分析和服务设计研究(用户旅程图、服务蓝图、5gap),设计研究了老年人养老服务的服务流程、服务内容、服务形式。社区智能养老系统的价值是满足老人对居家养老独立性、安全性的需求,并且将社区资源有效的统一起来,发挥社区养老的最大效率,使全社会都能享受到福利,为老人实现老有所用、老有所乐发挥最大作用,提高老年人的生活质量。