【摘 要】
：
呼叫中心作为CTI的典型应用之一近年来在金融、证券、电信等各个行业得到了广泛的应用.传统呼叫中心技术关注的是如何将基于计算机技术运用到电话的发送、接收及管理中,而随
论文部分内容阅读
呼叫中心作为CTI的典型应用之一近年来在金融、证券、电信等各个行业得到了广泛的应用.传统呼叫中心技术关注的是如何将基于计算机技术运用到电话的发送、接收及管理中,而随着电信网络和数据通信网络不断渗透、融合,新应用不断产生.为了满足电子商务发展的需要,企业迫切需要融合了Web技术,使对客户关系的管理可以方便的通过电话、E-mail、Fax、Web、语言信箱等多种渠道完成的呼叫中心.该文在研究了CORBA技术和当前一些主流呼叫中心产品的基础上,提出了使用CORBA技术实现一个融合了Web技术的呼叫中心的方案.这个呼叫中心可以处理电话、Fax、Web、E-mail等多种交互模式的呼叫.最后,我们实现了呼叫中心的呼叫管理层部分.呼叫管理层负责完成统一处理各种呼叫、对呼叫进行智能路由、管理相关的系统资源,以及记录呼叫日志等功能.
其他文献
该文从企业管理和协作所遇到的问题出发,介绍了（ERP）和供应链管理（SCM）的历史发展并对其基本理论进行了深入研究,着重对二者相结合部分进行了理论上的分析和探讨.接着,结合制药行
性能监视和优化服务是SAN存储资源管理的重要组成部分，它主要用于SAN共享存储体系中存储子系统的实时监控、性能分析、均衡负载，保证存储子系统的正常工作，挖掘存储资源潜力，进而
进入21世纪，随着经济和信息技术的快速发展，企业为了加快服务的个性化和人性化的发展而开发了各种信息系统和服务系统。这些系统可能采用不同的技术，使用不同的程序语言以及运行
近年来,语音对话系统、语音呼叫中心、语音触发的网站和语音电子邮件等实际应用的迅速发展,掀起了对文语转换(Text-to-speech/TTS)技术的需求的一个前所未有的高峰,也促使TTS
沉积相是石油地质学中的一个术语，是指一定的沉积环境所形成的沉积岩组合。对于油田沉积相的模式识别，国内外在这一方面上的研究还处于初始和探索阶段，目前在实际工作中还是以人
该文在对原有的视频检索的关键帧算法的理解、分析、检验的基础上,提出了应用基于模式识别最小距离分类器的欧氏距离峰值检测法,基于最小二乘逼近的直线拟合与抛物线拟合检测
数字摄影测量和遥感技术的发展,使测绘产品的形式也发生了变化,现在已由模拟产品变为4D(DOM、DLG、DRG、DEM)数字产品.为了适应现代化测绘生产的需要,生产管理和组织模式必须
多种接入技术相互融合成为目前网络发展的重要趋势。异构网络的网络资源充分发挥各自接入技术的优势,同时各接入技术相互之间可以进行协同工作,这个是多连接技术发展的重要方
该文中讨论了面向对象的系统分析和设计方法,阐述了将面向对象的思想方法运用到数据库设计当中的问题,总结了UML面向对象数据库建模以及如何将数据对象模型映射到关系数据库
变压器是借助于电磁感应,以相同的频率,在两个或更多的绕组之间变换交换电压或电流量的一种静止电器设备.电力变压器是电力系统中不可缺少的一种电气设备.同时变压器的监控在