21世纪是品牌竞争的世纪，用品牌来打造和培育自己的竞争优势，已经成为企业在国际市场营销竞争中运用的主要策略之一。但品牌要想长久地立于不败之地，关键在于培育消费者的品牌忠诚度，赢得消费者的信任和支持。 银行服务已经从卖方市场转向买方市场，银行界不得不关心市场顾客的需求，迫切需要转向顾客导向的市场营销理念，提升自身的品牌价值。而顾客的品牌忠诚是实现品牌价值的手段，忠诚的顾客会与企业保持持久的、密切的关系，不断地购买他们原先购买的产品和服务，从而为企业带来持续的利润。 本文首先总结了国内外学者对于品牌忠诚度定义、测量、影响因素及建立和维持等方面的研究。接着分析了服务品牌及服务品牌忠诚的特征，根据这些特征及忠诚度影响因素提出银行服务品牌忠诚的形成机理。并从企业层面提出了商业银行品牌忠诚度影响因素：包括服务特性、品牌知名度、价格、渠道、技术、销售促进。进而，建立了商业银行品牌忠诚度测量模型。从认知性忠诚、态度性忠诚和行为性忠诚三个方面来提取出评价指标，最终构建一个银行品牌忠诚度的模糊测量模型并结合品牌忠诚度评价体系中的各项指标提出具体有效的品牌忠诚度管理及提高途径。