从1989年针对外资投资医院的政策开放,许多大型外资医院的设立,民众在就医时有更多的选择性,让许多的公立医疗单位面临到生存的危机。因此,如何改善整体的医院流程及制度,提升顾客对医院的评价,使患者能够享受到最佳的就医质量,正是各家医院所面临的主要改进方向。加上经济发展与人民生活水平的提高,使得人民对于医疗的要求也逐年的改变。本文利用公立医院与外资医院门诊患者满意度现状,想達到的目的是想利用医疗服务质量的方法,经由统计分析来探讨顾客对于公立医院与外资医院服务满意度的认知有何差异,为完善医院管理、提高医院服务质量提出科学依据。通过大量阅读文献、专家咨询,进一步完成患者满意度调查表,分别对公立医院与外资医院的患者进行调查。调查结果采用SPSS软件进行数据分析比较。满意度调查包含医疗服务人员的技术、医疗服务的态度、医疗硬件的环境及整体医疗服务质量,结果除了护士护理技术满意度公立医院较高之外,外资医院总体服务满意度相对较高。调查发现医疗服务人员的技术、医疗服务的态度、医疗硬件的环境及整体医疗服务质量是影响患者服务满意度的主要因素,本研究结果有利于医疗服务机构的服务运作的环节做诊断,为医院服务管理改进提供方向以及建议,具体提出微观整改措施。