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本论文从分析外包行业在我国的发展现状出发，结合制药企业的行业特色和业务流程服务外包的思想理论，阐述了目前外包行业对于企业双方的优点与共赢之处，以及在外包中获得的高质量、高效率服务以及信息安全的必要性。论文中以某外包承包公司为企业背景，以其中开展的某项目为案例具体分析业务流程外包项目的特点以及其中存在的问题及解决思路，并且说明流程分析与项目实施相结合的重要性。之后，进一步介绍了该项目中的质量管理，客户服务与沟通，以及信息安全的重要性，最后，本论文对于业务流程外包行业的流程的改进措施进行了阐述，并且给于展望，希望通过本论文的相关流程分析能够为类似企业业务流程外包项目提供参考。