绩效管理是公司战略执行、监控并保证成功的先进管理系统,它不仅关注公司使命和目标的一系列决策和行动计划,还更多地强调对行动过程和所产生的效果进行管理。 现在,绩效管理重点强调绩效目标与战略目标的有机结合,但是缺乏有效的手段和方法将两者有机地结合到一起,且偏重于财务性指标,忽视非财务性指标在实现战略目标中的重要作用。针对上述问题,本文提出了把平衡计分卡运用到绩效管理系统中的解决方案的构建和实施。 本文较系统地阐述了绩效管理的含义、内容、流程及战略性绩效管理与一般绩效管理的区别,详细介绍了平衡计分卡的产生、本质和作用。在分析华银公司的绩效管理现状的基础上,运用平衡计分卡导向的绩效管理模式,利用商业周期理论、SWOT和价值定位分析,构建出华银公司的战略因果图。在此基础上,运用平衡计分卡模式开发成功关键因素和关键业绩指标,并将关键业绩指标逐层分解,使战略目标有效分解为部门指标和个人岗位指标,通过对关键绩效指标的监控和修正,保证战略目标的有效性。同时,在成功关键因素和关键业绩指标的开发中,充分考虑财务性指标和非财务性指标的平衡,仅仅把对战略目标产生关键影响的指标列入成功关键因素和关键业绩指标中,从而保证了绩效管理的可执行性和对战略的突出性。