客户标签管理系统是针对通信运营商的业务营销人员开发的一个在线营销支撑系统。业务营销人员对已有客户和潜在客户的消费特征和业务特征进行分析,将这些不同特征和属性建成各类标签,标签经过审批后生效,进而根据各类标签采用不同的营销策略推出电信产品。客户标签管理系统的测试工作是保证和提高项目质量的关键。整个测试工作分为单元测试、集成测试、系统测试和验收测试四个阶段。其中,系统测试中的功能测试是检验客户标签管理系统的各项功能是否符合需求规格说明书的过程,是最基本的测试。在功能测试中,有多种方法来设计有效的测试用例。本文根据等价类和边界值法为标签创建模块设计了一系列测试用例,指出其中存在部分冗余用例；根据场景法将客户标签管理系统所有的事件流列举出来,并由此创建了事件驱动的测试用例。通过对测试用例覆盖率的分析,总结出应将三种测试用例设计方法结合使用才能达到最大的测试用例覆盖率。利用LoadRunner测试工具实施性能测试可以有效检查客户标签管理系统是否达到需求规格说明书中提出的各项性能指标。本文分析了客户标签管理系统需要达到的性能指标,根据这些性能指标制定了场景模型。针对登录操作和标签管理模块设计了测试用例,模拟25个用户实施了并发测试,分析得出并发登录操作的响应时间过长,不符合预期的性能指标,需要改进。