服务外包已成为市场上经济发展的重要形式。发展服务外包业务,有利于企业集中精力处理核心业务。同时,外包服务的兴起,使得外包员工已成为现实中企业普遍存在的一种用工形式,虽然它不是企业的最主要的用工形式,但是这部分的外包员工却为企业的经营发展做出了重要贡献。企业为了降低人力成本,逐渐采用人力资源外包的用工模式。文章以案例分析法为主,辅以调查法以及访谈法,对QZ联通公司服务外包员工的管理展开研究。QZ联通公司采取的人力资源外包模式分为两种,一种是传统劳务派遣式的外包,另一种是服务外包模式。对于服务外包人员,QZ联通公司只有对其进行现场管理和绩效考核的权利,并不负责薪酬福利待遇的制定、发放以及对外包人员的录用与辞退。服务外包运行过程中,服务外包团队在具体的服务过程中,存在以下问题:第一,扁平化组织结构导致团队缺乏领导;第二,任务传递路径过长导致结果偏离最初目标;第三,双重管理导致外包员工不知应听命于谁;第四,管理不当导致工作积极性下降;第五,对外包服务商没有建立系统的评估机制;第六,固定的服务费降低了对外包员工的激励效果。为解决外包服务提供过程中存在的问题,文章有针对性的提出几点建议。第一,改变外包团队的管理结构,将扁平化的管理方式改为垂直管理结构。第二,制定招投标机制,优中选优,确定更好的外包服务商。同时,取消目前存在的固定月费支付方式,采取半固定半浮动的服务支付方式。第三,针对驻点的服务外包团队,制定有效的绩效考核体系,包括日常考核,业务考核等。文章的研究目的在于改进管理,更好地激励服务外包员工提高外包服务水平。实践中,外包用工形式日渐普遍,文章的研究可以为企业加强外包员工的管理提供借鉴意义。