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本文通过对政府危机传播的理论和实践的探讨,力图解释政府危机传播的基本概念,政府、媒介、公众的角色及三者之间的关系,政府危机传播中的机制等一系列基本问题,并对政府危机传播的实践策略进行初步总结。本文主体分为三个部分:在第一部分中,笔者主要梳理了危机管理、危机传播等与政府危机传播有关的基本理论,在此基础上引出政府危机传播的概念和意义;在第二部分中,笔者结合政府传播的特殊性,对传播过程中的主体、内容、客体、渠道、效果和反馈诸要素的构成、特点、内在机制及相互关系进行了详细地分析,通过对要素的分析,展示政府危机传播的过程和基本规律。在理论梳理和过程分析的基础上,本文的第三部分结合实践对政府危机传播实务进行探讨,重点分析了政府危机传播中的新闻发布和形象修复,兼顾探讨传播技巧和负面信息处理等较为重要和常见的问题。 在结论部分,笔者提出了自己的期望:我国政府应加紧构建符合中国特色的危机传播体系,迅速完善政府传播中的薄弱环节,培养政府公务员尤其是领导干部的危机意识、沟通意识、传播意识和形象意识,充分重视媒介特别是大众传媒的作用,发展多样化的传播和反馈渠道、加大对新闻发言人的培养力度。 总体来看,本文初步完成了对政府危机传播中的基本理论、传播规律、主体特征、传播过程、传播要素和实践策略的分析,建构了一个较为完整的政府危机传播研究框架。在研究中,笔者注意将政府与传播结合起来,站在政府的视角上,从传播规律出发,探讨政府危机传播中的重大问题。受知识积累、研究能力、特别是实践经验的限制,笔者所完成的工作只是初步的,希望通过对政府危机传播中几个基本问题的集中探讨,能够抛砖引玉,为更深层次的研究打开思路。