科技的发展,诸如移动、平板电脑和社交网络等智能设备的技术发展推动了店内技术的增长,从而为零售商带来了新的机遇和任务。随着线上渠道与实体渠道之间的差异被扭曲,一种新的渠道整合方法正在开发中,以扩展现有的多渠道零售方面,以根据消费者的期望进行改进。这是全渠道零售。这两个概念的区别在于渠道整合的层次,全渠道需要完整无缝的渠道整合,而多渠道零售的整合层次则从低到高不等,但独立运作。目前,客户希望通过渠道整合获得完整的购物体验,在渠道整合中,他们可以根据自己的喜好导航到不同的渠道。在这个基础上,全渠道零售是零售商满足这一需求并达到客户满意度的一个好选择。顾客满意是企业成功的关键。保持大量的客户应该是所有生意人的重点。客户满意度和忠诚度应作为长期目标加以解决。本研究旨在分析全渠道零售实施对顾客满意度的影响,目的在于了解卢旺达零售业如何通过实施全渠道零售,从实体零售向全整合渠道零售转变,为消费者提供无缝的购物体验。本研究旨在探讨卢旺达全渠道零售实施对消费者满意度的影响,以及全渠道零售如何影响消费者的满意度和忠诚度。此外,了解客户对渠道整合的看法,这反映了他们对卢旺达零售业的期望。本研究以全渠道零售实施、顾客满意度、顾客偏好和技术背景四个因素为基础,建立理论模型,介绍并描述了解释研究问题的理论。根据这四个因素,研究根据它们之间的预期关系预测了六个假设。本研究采用问卷法进行定量和定性研究。问卷被分发给卢旺达的消费者,这些消费者访问离线和数字购物渠道。采用结构方程模型(SEM)对数据进行分析。验证性因素分析(CFA)被用来测试被测变量在多大程度上代表结构的数量。研究假设表明,全渠道零售实施对顾客满意度有正向影响,同时全渠道零售实施与消费者偏好有正向关系,消费者偏好对顾客满意度有正向影响。结果也证明了其他三个假设不支持与研究者预期相反的假设。最后,针对卢旺达零售业实施全渠道零售的不同因素,提出了实施全渠道零售的最佳实践和建议。结果表明,零售商应注重产品的质量、成本和效率,以满足顾客的需求。对于全渠道零售实施,研究者建议零售商强调渠道的便利性、一致性、相关性和灵活性,结果表明这是对客户的高期望。