二级配送中心的上游与城市总仓相连,承接从市内分仓运往消费者手中的货品,其下游与市区各消费网点相连,负责将不同的货品在规定的时间内运往不同的需求区域。其作为公司物流系统的一个重要节点,既要提高客户服务满意度,又要满足客户提出的多样化需求,同时还要降低整体物流系统成本,所以需要对城市配送中心的选址进行详细论证。选址的不合理对于企业物流系统而言,会导致和商品交换的无秩序和低效率;对于企业经营而言,可能因为效率低下不能满足客户需要而直接影响企业的经营利润。布局合理的配送中心可以有效地节约建设、配送流通费用,促进生产、消费的协调和配合,保证物流系统的平衡发展。近年来由于R家电公司的业务量迅速增加及相关政策变化,已有的配送中心已经不能满足需求的变动,存在客户满意度下滑、配送及时率下降及配送资源利用率较低等问题。结合《北京城市总体规划》等政策发现,未来中心城区人口将向东部及南部迁移,且中心交通枢纽将逐步疏解、物流园区需外建至六环等变动,这些因素促使R家电公司二级配送中心重新进行选址。首先,本文通过SPSS软件对R家电公司北京市各区县家电需求量历史数据进行数据拟合及方差分析,合理地预测了 2020年各区县四种不同种类家电的需求量;并通过对各需求点地理位置、固定费用、交通情况及需求情况等因素进行分析,得到二级配送中心的备选点集合。然后基于客户满意度最大及物流系统总成本最小函数,将两者的商值最大作为目标,建立了一个多目标配送中心选址模型。在目标函数中,引入了时间满意度最大化函数,这改变了传统选址问题中以成本最小化作为单一目标函数的弊端,既保证了物流系统本身的合理化,又充分考虑了客户对于配送服务、时间及数量等要求。最后对所选二级配送中心的地理位置、客户满意度及辐射范围等因素进行讨论,分析了选址结果的合理性,发现迁址前后不仅客户满意度提高,配送及时率、库存周转率等也得到提高,从而配送成本降低,提高了整体经营效率。