论文部分内容阅读
伴随着中国经济的发展步入“新常态”,布局改善、变革优化已经变成了经济繁荣的主流,消费对于经济增长的根本性效用也随之增加。银行的网点业务即将进入一个充满希望的时期。此时,国家各种政策以及供给侧改革的实行,互联网等新技术在银行业中普及,客户金融需求的复杂性不断提高,对银行的业务发展产生了新的要求。银行业将面临新的挑战和机遇。中国的经济步入了可持续发展时期,互联网金融服务的崛起,银行执照的自由化,民间金融机构贷款的出现等因素共同产生,使得银行业面临着史无前例的竞争。从另一个角度来讲,客户获得信息的方式增加,财务管理的选择更加多元化,金融脱媒化进一步加深了行业的竞争。几大银行都已经着手改变其旧有的商业营销形式,不管是资产或是负债的哪一方面,个人零售业务都将是核心问题。负债业务更关注个人客户的分类;资产业务方面,多家银行贷款增长近年来一直集中在个人住房借贷上。银行营业网点不再是等待客户进入的单一模式,相反,他们将营业网点作为第一要务,采取“阵地营销”和“走出去”营销组合的方式,并对网点管理的模式有了新目标,开展了新的探究。本文从分析吉林省农业银行网点旧有的管理模式入手,找出现行模式的优缺点,找出存在的问题和影响因素,认为当前吉林省农业银行营业网点管理存在着员工的观望心理、绩效考核落地困难、岗位调整难以确定、客户教育难以落实、公私联动效果差等问题。并通过对吉林省农业银行经营环境及SWOT分析,设计了吉林省农业银行网点标准化管理模式的具体方案,包括营业网点的分类、服务功、渠道配置、岗位设置、环境管理、业务流程、客户营销、绩效管理、文化建设标准化管理模式,并希望能够终总结出切实可行可推广的标准化管理模式。