「就业服务接触知觉感受」是创新的研究议题，旨在探讨台湾地区就业服务体系在迎接新数位时代来临时，传统的人际型就业服务接触在大数据的科技型就业服务接触的冲击之下，究竟应如何定位就业服务接触的最佳知觉感受？当前的就业市场，随着人力银行的兴起，就业服务体系的成员呈现多样化的面貌，竞争也更为激烈，想要在就业市场中脱颖而出，必须致力于服务品质的提升，藉由网络社群及口耳相传的快速传递，建立深植人心的正面口碑。本研究为探究就业服务接触对口碑之影响，选择以关系品质作为中介，引用Blau（1964）的「社会交换理論」（Social Exchange Theory）将关系品质区分成经济交换观点的关系品质与社会交换观点的关系品质二种型态，并以严谨的态度分别以满意、信任、承诺作为评量的标准。基于以上创新思维本研究决定以「就业服务接触对口碑影响之研究─以关系品质为中介」做为研究主题，提出就业服务接触、关系品质、正面口碑相关连之理论模式，同时探讨不同服务接触互动类型（人际型丶科技型）对上述研究是否具有干扰效果。故本研究目的乃聚焦于现有就业服务系统的运作是否符合求职者的期待？更具体的说，所有公私立就业服务机构所型塑而成的「职业媒合平台」随着科技的介入，不同的就业服务接触互动类型（人际型与科技型）如何通过经济交换观点与社会交换观点的关系品质评价得到求职者的正面口碑？研究结果的主要价值在于提供就业服务机构具竞争优势的就业服务接触知觉模式，并期待能抛砖引玉得到职业媒合平台的共鸣，集思广益共创一个美好的就业服务环境。　　本研究针对有3次以上求职经验的一般民众，区分在传统人际互动平台求职者与透过网络科技之平台求职者，分别进行发放问卷，共计回收有效问卷902份。首先以SPSS20.0进行探索性因素分析，接着再以AMOS20.0进行验证性因素分析验证衡量量表是否具有良好的信度与效度，并以线性结构模式来验证理论的结构模式。以下将本研究具创见之结论与成果归纳出三个要项，谨供参考：　　1、就业服务接触应以满意、信任及承诺做为持续改善关系品质的指针。惟面对求才厂商应重视经济交换观点之关系品质；面对求职者则应重视社会交换观点之关系品质。　　2、求职者虽然可以接受经济交换观点之关系品质的合理交易，但是就业服务接触唯有透过愉悦咨询互动与信任等社会交换观点之关系品质为中介，才能正面影响其口碑的传递。　　3、网络科技导入就业服务已改变传统依赖人际互动的做法，就业服务业者要持续性的改善科技创新的动能与人际互动接轨，才能提升服务品质及市场竞争力。