面对竞争日趋激烈的网购市场环境,传统的产品销售所带来的的利润日渐稀薄,电商平台纷纷推出与产品“捆绑”的延保服务作为新的盈利点,并与第三方服务商合作不断增加延保服务的销售内容以提高利润和市场竞争力。然而,消费者对延保服务感知价值的不同往往会产生支付意愿和消费效用的差异,进而影响电商平台和第三方服务商所作出努力水平的高低以及双方之间的合作意愿。因此,本文将聚焦于网购供应链中延保服务销售和提供过程的研究,以期为实现面向延保服务的网购供应链协调提供一定的理论指导。首先,通过对延保服务、协调契约等文献的梳理和评述,为研究提供理论基础;其次,基于消费者满意度模型,刻画消费者对延保服务的异质偏好需求,并界定相关敏感系数的范围,识别消费者异质偏好对各主体决策变量的影响分析;然后,在考虑双边努力水平的影响下,借助Stackelberg博弈模型构建电商平台的第三方服务商的延保利润函数,并总结得出双边努力成本共担契约可协调双方之间的利润均衡问题;最后,结合网购延保服务面临的实际情景,通过案例研究对协调效果进行分析和评价。得到如下主要研究结论:(1)网购供应链延保服务的销售和提供过程应充分考虑消费者异质性偏好的影响。延保服务零售价格与消费者价格敏感系数呈负相关,与服务质量敏感系数无关。风险规避型消费者的满意度水平最高,并且在延保价格较低、服务质量水平较高的情况下,可实现延保服务市场需求量提升以及供应链各成员利润的改善,进而促进网购供应链的协调。(2)消费者异质偏好满意度与延保服务价格呈负相关,与服务质量水平呈正相关。第三方服务商通过提高延保服务质量水平可提升消费者的满意度,同时会增加电商平台的延保收益;电商平台通过提高延保服务销售努力水平会增加第三方服务商的延保收益。由此而产生的努力成本应由双方共同承担,以实现网购供应链的协调。(3)双边努力成本共担契约(BCS)能有效提高双方的努力水平以及延保服务的市场需求量,并保证努力成本分担系数在合理区间范围内取值,可实现网购供应链延保效益的帕累托改善。第三方服务商的服务质量水平始终与电商平台分担服务努力成本比例成正相关;当成本分担系数满足一定条件时,电商平台销售努力水平与第三方服务商分担销售努力成本比例成正相关。本研究剖析面向延保服务的网购供应链协调策略,在丰富相关理论研究的同时,有助于指导电商平台和第三方服务商的延保决策,从而实现各参与主体效用的改善。