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近年来,中国宽带接入市场快速发展,取得了良好的规模效应。目前大部分宽带用户均采用ADSL接入方式。然而,随着市场规模的不断扩大,ADSL宽带接入市场竞争也日益激烈,留住客户、保持优势成为企业战略性的工作重点。企业在面对复杂的国内电信市场时,如何保持和提高服务质量和客户满意度、培养客户忠诚度,并进一步进行市场细分,提高服务体系的差异化、品牌化,将是目前和未来面临的主要任务。因此,对与服务水平息息相关的客户满意度的研究就显得尤其重要。大庆石化通讯公司隶属于中石油大庆石化分公司,做为一个区域性的小