面对广泛的全球经济、技术变化和革命，企业间的竞争愈演愈烈，新形势下要求企业从以往的片面追求利益最大化向与客户双赢的经营战略方向改变。关注客户利益、重视客户关系管理以巩固其市场竞争地位，成为企业必要的战略选择。　　本文针对QS（中国）医疗器材有限公司客户关系管理中存在的问题，结合本行业内典型运作模式，对构建QS（中国）医疗器材有限公司客户关系管理进行了全面的分析和研究。　　本文应用实证研究法、对比研究法进行分析研究，明确指出QS（中国）医疗器材有限公司CRM系统现行运作模式中存在的差距和不足。我国医疗问题错综复杂，医疗改革不仅是广大人民群众关心的热点，也与各个医疗器材厂商有着紧密的联系，QS（中国）医疗器材有限公司在进入中国市场以来，实施客户关系管理过程中遇到了许多问题，如销量下降、人员流动过高、客户流失、公司文化水土不服等，这些都严重影响了公司业务的发展。新形势下要求公司以客户为中心，高效、优质、准确地满足客户的多样化、个性化的需求，提高客户满意度。因此，基于客户对企业产品或服务价值的看法和需求，选取适当的营销方式，有效地实施CRM战略是新形势下企业成功的关键。　　本文通过对QS（中国）医疗器材有限公司在CRM方面存在的一些问题进行分析，探讨了相应的改进措施，希望对企业本身的发展有一定的帮助，同时对国内其它一些相关企业也有一点借鉴。