手机支付业务,既顺应了移动电子商务发展的潮流,又能给电信运营商带来用户粘性和增值收益,是电信运营商今后一段时期重点推动的新兴业务。对电信运营商来讲,面对手机支付带来的巨大商机和激烈的市场竞争,以及在产业发展中存在的各种问题,应该采取何种发展策略才能促进其持续健康的发展。针对这些问题,本文以上海电信的手机支付业务为研究对象,采用文献资料分析法、数据分析法和实证案例研究法,研究过程中还结合了大量的营销理论知识,对上海电信手机支付业务的发展策略进行系统而深入的研究。本文首先介绍了手机支付的特点和分类,从产业链和运营模式方面对手机支付进行了探讨,接着分析了上海市手机支付发展的政治、经济、社会、技术等方面的宏观环境,剖析了上海电信手机支付当前的发展状况和面临的竞争形势,探讨了上海电信手机支付产品当前存在的各类问题。本文对上海电信手机支付的客户群特征进行了研究,明确了目标市场的选择和产品定位,给出了上海电信手机支付的运营策略,从产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等4P的维度分别给出了相关的运营建议。