商业银行是经营资金的企业，它依靠自身声誉吸收社会资金，并根据企业和个人的信用进行放贷；商业银行不仅要对股东、债权人等利益相关者负责，而且还要承担维护社会金融稳定的职责。因此，可以说商业银行的声誉是其生存的根基。08年的次贷危机给全球经济带来重大灾难，这给我国日益繁荣的银行业敲一警钟：即如何在银行规模扩大的进程中保持良好的声誉，避免因商业银行声誉风险给银行带来重大的损失成为我国金融界关注的一个焦点。为此，2009年8月25日，银监会公布《商业银行声誉风险管理指引》，明确要求商业银行将声誉风险管理纳入其全面风险管理体系，并强调了董事会的核心作用和职责。要对商业银行面对的声誉风险进行管理，首先就要对商业的声誉进行评价，找出影响商业银行声誉的关键因素。然而，从不同的角度进行评价得出的影响因素也会不同。针对商业的本质特性是为利益相关者谋求利益最大化的企业，本文从商业银行利益相关者角度对商业银行声誉进行评价。首先，本文提出从社会责任、产品和服务、经营绩效、领导和愿景、福利待遇、稳定性，这六个方面来考察商业银行的声誉，并把其做为利益相关者对商业银行声誉理性认知和感性评价的基础。其次，本文通过问卷调查数据的分析最终证实这六个方面对商业银行声誉的构成起着不同的作用。其中经营绩效对商业银行利益相关者的感性评价没影响，社会责任和产品服务对商业银行声誉感性评价影响最大，领导愿景、福利待遇和稳定性则起着一定的作用；在商业银行声誉的理性认知方面，产品服务、经营绩效、福利待遇和稳定性起着重要作用，而社会责任和领导愿景影响较小。