运营管理、市场营销和财务会计和人力资源是现代企业管理体系中的四大战略,其中运营管理在企业竞争过程中所占有的地位至关重要。对商业银行而言,运营是银行一切商业活动运行存在的基础,其运作效率是否合理高效,对银行的经营成本和业务的处理效率起着重要作用,而且直接影响客户对银行服务质量的满意度、体验度和忠诚度,甚至会影响到银行的口碑和声誉。近年来,随着流程再造浪潮在欧美国家的兴起,商业银行不约而同的选择了集中运营模式作为银行改革和提升运营管理水平的方式,期望通过集中运营模式实现良好的客户服务效果、降低运营成本,提升银行核心竞争力。由于各家银行经营状况、管理模式有所差异,集中运营模式也呈现出不同特点。本课题选取S银行中国区集中运营中心为研究对象,以商业银行运营管理、集中运营管理、流程优化、精益管理和内部控制等理论为指导,通过文献研究和深度访谈的方法,对S银行中国区集中运营中心的运营管理现状进行研究分析,找出其运营模式和现行流程中存在的问题及原因,对应提出优化集中运营中心运营管理水平的策略,以期通过集中运营中心运营效率和运营质量的改善,助力S银行在提高运营效率、增强风险控制能力的同时为客户提供优质高效的服务,不断提升客户对银行的满意度和银行核心竞争力。