B2C电子商务的发展引发了一系列新的争端类型,这些争端具有和传统纠纷不同的特点。面对这些新型的电子争端类型,传统的纠纷解决机制显得有些力不从心,这时就需要有一个同样借助于网络信息技术的,针对电子商务高效便捷的特点建立有别于传统的纠纷解决机制。放眼世界,一些电子商务发展相对成熟的国家和地区,例如法国、德国、美国和加拿大,已经开始探索如何建立在线争端解决机制,许多高等院校的研究机构结合市场经济的实际情况,对于B2C电子商务模式下的在线争端解决机制进行了试点,成效十分显著。我国在电子商务领域属于后起之秀,在探索如何建立我国的B2C电子商务的在线争端解决机制可以批判吸收国外的经验和先进的技术。本文分为引言、正文、结语三个部分。正文分为五章,第一章从B2C电子商务的在线争端解决机制的产生背景出发,提出了由于B2C电子商务发展所引发的问题,介绍了国外在线争端解决机制的发展简史,建立我国B2C电子商务的在线争端解决机制的必要性和可行性。第二章着重介绍了域外在线争端解决机制,包括仲裁式ODR、调节式ODR、网上协商机制。第三章主要论述了ODR的相关原理,分别介绍了ODR机制和传统纠纷解决机制相比具有的独特性以及ODR的原则。第四章介绍了我国在线争端解决机制发展的现状。中国已经建立起来的ODR机制包括了中国国际贸易仲裁委员会和中国在线争端解决中心。第五章在论述如何建立B2C电子商务的ODR具体制度的同时,还提出了建立具体制度是应该要注意的问题。