论文部分内容阅读
伴随着社会信息化进程的不断深入,越来越多的中小企业加入到第三方电子商务网站中来,然而由于缺乏正确的理论指导和科学的评价体系、粗制滥造、效率低下是目前第三方电子商务网站普遍存在的现象。本文以第三方电子商务网站为研究对象,旨在构建一套科学合理的第三方电子商务网站评价指标体系,为第三方电子商务网站量化提供测量工具,进而针对不足采取有效措施改进以期提高第三方电子商务网站水平。首先,评价指标体系构建的原理与方法。论文阐述了评价指标体系构建的原则及过程,并指出第三方电子商务网站评价指标体系构建所用到的方法,包括第三方电子商务网站评价的方法,指标选取的方法及确定权重的方法。接着指出当前网站评价指标体系中存在的问题,并针对当前的问题试图提出改进的思路。其次,第三方电子商务网站评价指标体系的构建。第一,通过对访谈研究结果进行分析,结合以前的文献阅读,从网站信息服务、客户服务、技术指标、界面指标和网站影响五个方面初步构建了第三方电子商务网站的评价指标体系。第二,为保证该指标体系的科学性和可操作性,利用初步构建的第三方电子商务网站评价指标进行问卷调研,并对问卷结果进行因子分析以优化评价指标的信度和效度。通过实证筛选,剔除了4个无效指标,最终形成由信息质量、客户服务、系统质量和网站影响四个维度构成的第三方电子商务网站评价指标体系。第三,运用层次分析法确定第三方电子商务网站评价指标体系的权重。最后,第三方电子商务网站评价指标体系应用及分析。针对第三部分构建的第三方电子商务网站评价指标体系,选出八个第三方电子商务网站,验证指标体系的有效性。针对第三方电子商务网站中存在的问题,从提高信息质量、提供多种客户交流渠道和满足多样化需求三个方面提出具体的推进第三方电子商务网站建设的建议,希望能对第三方电子商务网站建设有所裨益。