随着我国“服务型政府”建设的不断推进,对政务服务的各类研究如雨后春笋般涌现。在“互联网+政务服务”、“不见面审批”等一系列改革相继实施的背景下,虽然政务服务质量在我国已经取得了较大成效的提升,但是依然存在着“门难进、脸难看、事难办”的不良现象,这与“服务型政府”的建设目标背道而驰。而我国当前对政务服务的研究主要集中在对各级政务服务中心的研究上,缺乏对某一单位政务服务工作的探索。因此,着力探索针对某一单位政务服务质量的问题,并研究、制定出对应的解决方法和提升策略,提升政府单位的对外形象,显得刻不容缓。本文首先对目前学术界关于政务服务质量的相关研究进行了梳理和综述,为本文的研究提供坚实的理论基础,阐述本文研究的理论意义及现实意义。然后以A单位为例、以作者的工作经验为基础,借鉴PZB提出的SERVQUAL服务质量评价模型的相关理论,设计出调查A单位窗口政务服务质量问题的调查问卷,构建公众对A单位窗口政务服务质量的现状感知的量表模型。接下来对前来A单位窗口政务服务窗口办理业务的办事群众和企业代理人进行抽样调查,共计发放样本总数300份,借助SPSS 22.0和EXCEL 2010分析调查结果,了解公众对A单位窗口政务服务质量的现状感知情况。然后结合调查分析的结果和A单位窗口的实际状况,总结出A单位窗口政务服务质量存在的问题及问题产生的原因。最后从办事群众、窗口工作人员以及管理者三个角度,有针对性地提出A单位窗口政务服务质量提升的策略。本文虽然得出了具有实际价值的结论,但是也存在着一些不足之处:首先,本论文得出的结论部分基于调查问卷的结果,而在实际发放问卷的过程中,只涉及了部分相关人员,因此严格来讲并不能代表所有相关人员的情况,只能作为一种参考。其次,学术界对于单一单位政务服务质量的研究较为缺乏,因此在搜集材料时比较困难。如果有可能的话,后续的研究以更为丰富的理论做基础,可以适当扩大样本的数量,以获得更多办事群众对A单位窗口政务服务质量问题的看法,这样得出的结论才具有更加广泛的代表性。