越来越多的国外汽车服务企业陆续进入中国市场,行业竞争日益激烈。许多汽车售后服务企业通过建立质量管理体系,规范企业的运营管理,改善并提升企业产品和服务的品质,以提高市场竞争力。建立质量管理体系是一项复杂并且困难的工作,会面临范围、时间和成本的约束以及冲突问题。如何结合企业的具体情况、帮助企业满足行业发展变化的需求,并规避建立质量管理体系普遍存在模块化、书面化的不足,需要遵循系统的管理程序和科学化的管理方法。项目管理方法可以满足这些要求,应用于企业质量管理体系建立过程中规划、执行、监控的各个方面,以确保有效的实施效果。本文通过AA汽车售后服务公司建立质量管理体系的项目管理实践,就该项目的特点进行了研究,项目中遇到的问题进行了分析,运用到的项目管理工具与技术进行了经验总结。该项目的主要特点是综合AA汽车售后服务公司复杂的企业背景和业务经营模式、中国汽车售后市场的行业特征、质量管理体系的专业要求、项目管理知识体系这四方面理论与实际相结合的交叉应用。项目在范围管理、时间管理、质量管理、干系人管理四个方面的进一步研究。在规划范围管理时如何定义事业环境因素,即如何在目前中国汽车售后市场没有统一质量管理规范的前提下,借鉴国际IS0 9000质量管理体系标准、结合ISO/TS 16949汽车行业标准、中国行业法律法规、汽车配件的产品标准等,定义适合AA公司发展需求的质量管理体系。在控制进度方面遇到进度滞后问题采取的纠正和预防措施,保证项目的按时交付。在规划质量管理阶段有计划地总结行业领域内质量管理缺陷的经验并规划避免和降低的方法,并在实施质量保证时定义了审查工具。该项目是公司全员参与,涉及到的干系人范围广泛人数较多,利用干系人权益模型对干系人进行分类、控制和管理。项目的成功实施,帮助AA公司成功建立质量管理体系并通过认证,增进了内部运营效率,提高了顾客满意度,提升了企业市场竞争力。