起始于20世纪80年代的第三方物流作为新兴的一种产业,随着社会的进步开始了蓬勃发展的历程。物流作为一种服务,最终目标即是为顾客提供高水平优质化的服务,使顾客满意。第三方物流作为经济全球一体化进程中重要的组成部分,它所发挥的作用的强化强烈地体现了社会分工的日益细化和完善。为了在国内外日益紧张的竞争中取得竞争优势,越来越多的企业开始重视顾客满意的管理,第三方物流企业也将实现顾客满意作为关键目标提升到战略高度。由此,实现顾客满意度的测评这一课题应运而生。如何提高物流服务质量,全面满足顾客需求,在顾客消费过程中给予顾客较好的满足感,进而获得顾客对企业的忠诚度,这些问题成为第三方物流企业是否得以生存并良好发展下去的关键。本文从理论与实证两个不同的角度对第三方物流企业顾客满意度的测评这一问题进行了分析研究。首先,综合第三方物流企业的国内外研究现状,分析了本文的研究意义与研究背景,总结了研究框架,并阐述了本文的三个创新点,为论文的后续展开做好铺垫。其次,阐述了有关第三方物流的几个基本概念和特征,分析了顾客满意度的内涵、特点、重要性以及评价的意义。第二章的最后介绍了以往国内外顾客满意度的五个经典模型,并分析对比了五种经典的模型。再次,通过对大量文献的综合分析,结合目前我国第三方物流的发展现状和需求,引入了一个新的指标——增值服务,建立了新的指标体系。本文的第四章针对第三章提出的指标体系,设计了全方位覆盖顾客满意度指标的调查问卷,并在发放问卷前提出了第三方物流企业显著影响顾客满意度的指标的假设,对这些假设的验证将在问卷回收后,运用SPSS分析得到。成功回收调查问卷后,对问卷进行了效度和信度的验证,验证结果显示,采集的数据具有良好的信度和效度,为第五章进行实证分析做了良好的铺垫。本文的第五章对问卷回收的数据从不同角度进行了方差分析,得出了相关结论。在相关因子验证过程,发现第三章设计的六个指标与顾客满意度有着紧密的联系,运用线性回归方法,对六个指标进行验证,得出结论:新引入的“增值服务”这一指标不能显著影响顾客满意度,与第四章提出的假设不符,文章结合我国的国情以及物流企业的特点,分析了增值服务不能显著相应顾客满意度的原因,并在结合数据实证的基础上,修正了原有的测评模型。最后,结合全文,进行了总结与展望,并提出了研究过程中的不足之处。