通过对近十年来的研究文献的回顾，我们发现国际上的营销研究领域主要都聚集在关系营销(relationship marketing)和市场导向(marketing orientation)上。本文试图解释市场导向和关系营销(如客户满意等等)之间的关系，以期在这两个相关研究领域之间建立起联系。本研究同时揭示了客户满意和客户忠诚的作用和关系营销的关键结构及其对市场导向和组织绩效之间的作用。此外，本研究认为市场导向的三维度中的每一个因素(客户导向customer orientation，竞争导向competitor orientation，交互协调inter-functional)与客户满意之间的关系可能存在差异。 在营销战略研究领域里对于市场导向和客户满意之间关系的探讨相对较少，国内这方面的研究就更是难觅。本研究在中国市场背景下进行了相关研究，而且揭示了客户忠诚、组织绩效在“B2B”商业环境中的关系，这是一个新的视角。研究结果表明市场导向和客户满意之间是正相关的，论文的假设得以支撑验证。与此同时，他们之间的关系受到环境不确定性的缓冲作用影响。客户导向和竞争导向与客户满意和绩效之间是正相关的，但是交互协调只是对绩效有显著的影响作用，但与客户满意无关。而交互协调又在客户导向与绩效之间以及竞争导向与绩效之间起到缓冲作用。客户满意对绩效有显著的影响作用，但是客户忠诚与绩效无关。最后，本文对数据分析结果作了深刻的总结，并且揭示了这个研究结果理论意义，为企业管理者提供了一定的借鉴依据，与此同时也对未来的研究方向作了探讨。