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进入21世纪后,随着经济全球化进程的加快,竞争的加剧,企业的发展不可逆转的陷入了大范围规模化的发展潮流。在中国制造业领域的公司,特别是主营业务是做进口交易和销售的企业,这些企业的管理者都面临着一个普遍的难题：如何了解客户需求与潜在需求,在具有市场竞争力的同时提高客户满意度?客户关系管理是目前国际上管理界和信息技术界共同关注的焦点问题,也成为近年来国际管理界和信息技术界发展最迅速的领域之一。客户关心问题包括交货速度、产品的功能和客户定制化程度等,在这些方面满足客户的需求必将改善和提高客户满意度,为企业