伴随着全球化、信息化进程的加快，信息通信用户类型、结构、偏好正在发生巨大变化，需求层次也水涨船高。中国电信企业也随之急切需要转型。同时，社会信息化进程的推进和国外竞争对手的逐步扩张，信息通信服务业的发展也面临着严峻的挑战。华南通信设计公司作为中国电信企业的咨询设计服务提供商，同样面临着前所未有的机遇和挑战。　　面对新的形势，通信设计企业必须着力开展客户服务营销研究，即通过仔细分析企业所处的竞争环境，明确企业的服务市场定位，充分运用服务营销策略和手段，及时调整企业经营服务理念，不断深化服务的内涵、延伸服务的领域、创新服务的模式，主动适应市场的变化，满足各电信企业和社会客户的个性化需求，才能在市场竞争中赢得优势，才能保持已有的市场份额并继续提高市场的占有率，创造更多的经济效益，实现企业的可持续发展。　　本文运用战略管理、项目管理、市场营销、人力资源管理等方面的理论知识，通过对华南通信设计公司的客户服务营销现状以及存在问题进行分析，提出公司的发展目标、市场定位和客户服务营销策略，最终达到服务营销的有效实施来提高企业的核心竞争力，促进企业的健康发展。　　论文研究的主要内容包括以下几个方面:　　一、从服务营销的基本理论入手，详细阐述了服务和服务营销的本质与特征、服务营销组合、客户满意度和服务利润链等内容，为华南通信设计公司的企业发展目标、市场定位以及未来客户服务营销策略的制定提供了理论基础。　　二、介绍公司的基本情况、发展方向、服务营销发展过程，以及在服务营销方面存在的问题，其中主要分析了公司目前存在的客户满意度问题。并且通过对服务理念、市场定位、质量提升、管理模式、人力资源配置、信息管理等问题的研究，进一步阐述了服务水平的提升和客户满意度的提高是通信设计企业客户服务营销研究的意义所在。因此，选择研究华南通信设计公司服务营销这一实际问题并制定一系列的营销策略具有一定的积极意义。　　三、以理论研究为基础，从公司实际情况出发，提出了华南通信设计公司的企业发展目标，即在3-5年内成为具有较强核心竞争力和品牌价值的各电信运营商的服务商;并从地域、客户和专业三个维度进行了市场定位，即在地域维度上立足粤东区域，拓展区域外市场;在客户维度上立足中国电信市场，积极拓展其他通信运营商市场，逐步介入社会信息化项目;在专业维度上稳固传统专业市场，积极介入新兴专业市场，寻求系统集成专业和规划、可研等咨询专业的突破。通过项目管理、关系营销、内部营销及关键客户营销等主要策略，把服务质量提升和客户满意作为企业最根本的核心竞争力。　　四、针对目前公司服务营销存在的问题及其原因分析，提出相应的服务营销策略。一是树立员工服务营销理念，增强市场服务意识，吸取行业内的先进经验和营销手段，满足客户的需求;二是确立服务质量持续改进策略作为服务营销的核心，提升服务水平，提高客户满意度，打造企业竞争优势;三是进行项目管理模式改造，通过业务流程的改造和内部机制的改善，进一步提高组织的灵活性和效率，从而提高企业的生产运作管理水平;四是通过实施关键客户营销策略，配合电信企业的战略转型，提供适度"客户让渡价值"，确保公司的稳定发展。五是实施客户关系营销策略，吸引、维护和增进与客户的关系;六是建立公司内部营销策略，通过内部的服务关系来改善外部的服务关系。　　本文的主要创新点在于:从提升服务水平和提高客户满意度出发，提出通信设计企业面对的是服务竞争，因为服务营销已成为企业实施差别化战略的利器。面临新形势，通信设计企业要在竞争中取得成功，关键因素在于能否把服务有效的推向市场，以及是否具备比竞争对手更强烈的客户导向意识。如何更好地制定客户挽留策略、如何提高客户满意度，也是本次客户服务营销研究的目的和意义。客户满意策略应当成为华南通信设计公司所有部门的行为指南，以此指导全体员工共同为客户满意这一目标而奋斗。　　本文的主要贡献在于:通过对华南通信设计公司服务营销的研究，为公司未来营销工作的开展、服务水平的提升和客户满意度的提高指明了方向，进而为企业竞争优势的打造、企业核心竞争力的提高、企业可持续发展的实现提供了支撑。同时本文对国内中小型通信设计企业的服务营销工作具有一定的借鉴意义。　　面对社会信息化进程的推进与市场竞争的日趋激烈化，华南通信设计公司作为通信设计服务企业正面临着前所未有的挑战。如何保持已有的市场份额并继续提高市场的占有率，在市场竞争中赢得优势？这是笔者一直在思考的问题。走服务营销之路！公司服务营销的改革和提高是一个长期而艰巨的任务，目前仍处探索的阶段，要力争在取得初步成果之后，不断把服务营销引向深入，达到服务营销与公司经营相互促进、相互发展的最终目的。笔者虽然在本行业工作了二十余年，积累了一定经验，但对服务营销理论的理解有限，仅尝试运用自己所掌握的知识对企业的改革发展尽一份微薄之力，为企业发展提供指导。