在我国实行改革开放政策以后,我国的零售企业在面临着前所未有的问题,不仅仅是改革开放带来的新问题,还有在发展过程中自身出现的一些问题,在这种情况下,我们零售企业通过学习国外的零售企业的相关经验,对自身的问题进行了剖析,解决了现存的一些主要的关键的问题,同时,对外国经验的成功学习,也带动了我国零售企业的发展,在这个发展的过程中,首要解决的就是客户的问题。客户关系管理不仅可以使企业在管理客户关系方面表现更佳,而且可以全面提高企业的竞争力,同时,企业通过应用客户关系管理系统可以对客户进行强有力的管理,易于形成极好的客户关系,这些客户是企业赖以生存和发展的关键资源,对这种企业关键资源的管理可以使企业更好的整合和利用这些资源。近年来,随着信息技术的迅猛发展,客户关系管理在我国一些零售企业已有初步的应用,诸如EDI(电子数据交换)系统,POS(电子收款)系统的运用极大地提高了我国大型零售企业的销售水平,使得超级市场等新的零售企业在市场竞争中获得了较大的优势。本论文课题目标定位在零售企业的客户关系管理,针对零售企业客户管理比一般企业复杂,且需要整合和管理的资源相对较少,实施ERP性价比较差的特点,本文设计并实现了一套面向零售企业、具有较强实用性和一定推广价值的CRM系统。同时,针对市场现有的CRM系统没有进销存模块的特点,本论文实现的CRM系统为提高系统的实用性,增加了进销存模块,这样企业可以省去另行购买柜台软件的费用支出。客观上降低了企业信息化的成本,提高了企业的核心竞争力。在本文中,系统主要包括客户管理、供应商管理、财务管理、市场管理、系统管理等模块。其中市场管理主要是对市场信息、市场调查、市场策划、广告投放、印刷品管理、印刷品领用、礼品管理、礼品领用等进行管理。在本文中,系统一个很重要的功能模块就是业务统计功能模块,通过该功能模块可以实现对产品销售的利润统计,产品采购的统计、销售分类统计以及不同销售地区的统计分析。同时,该功能模块还将可以查看各类分析结果图,如:不同产品大类销售综合分析图、不同类型联系记录综合分析图等图形结果。系统的测试结果表明系统可以正常运行,在试运行过程中,系统的功能达到了零售企业的实际要求,满足了零售企业对客户关系管理系统的的需求。