在经济快速发展和家电连锁企业竞争日趋激烈的今天,企业应更加注重满足顾客的需求,家电连锁企业经营的核心就是洞悉市场,满足顾客需求,提高顾客满意度,创造顾客忠诚,以赢得长期发展和竞争优势,因此,顾客满意成了家电连锁企业活动的基本准则。由于家电连锁企业在发展过程中,存在着赢得顾客满意和获得忠诚顾客等方面的许多问题。为此,家电连锁企业如何切实可行地制定和实施一系列的营销策略来提高顾客满意度就显得格外重要。本文在理论上介绍了连锁企业、顾客满意度理论、顾客满意度测评、顾客满意度调研的理论和方法,探讨了顾客消费行为与顾客满意、营销策略与顾客满意之间的关系,为营销策略的制定奠定了理论基础。本文在实践上抓住家电连锁企业顾客满意的关键问题,通过大量的篇幅运用成熟的顾客满意度测评体系对家电连锁企业的顾客满意度进行了调查,并做了实证上的分析和验证,为营销策略的制定奠定了实践基础。最后,通过理论和实践相结合的方法,构建出新的营销策略以帮助家电连锁企业的提高顾客满意度。