在生活水平逐渐改善提高的趋势下,个人健康意识亦随之呈增强态势,传统的医疗的服务架构已经不能满足患者的需求,新医疗服务需要从单一的完成诊疗目标转向以诊疗为中心的疾病预防、健康保健、日常护理等方面,丰富并改善医疗体验。儿童牙科正畸服务领域中,正畸诊疗技术手段目前已经比较成熟,而关注患儿的生理、心理及健康管理的服务体验仍然还处于起步的阶段,这导致患者的诊疗体验是片段且不连续的。因此,儿童牙科正畸服务需要深度体验设计方法的介入,着重关注以核心诊疗问题为主导的多维医疗服务体验。在完成正畸诊疗的同时,在服务中辅以多接触点的深度体验设计,加强患者对治疗的满意度,挖掘患者的体验价值,并将其拓展至社交层面的社会意义。本研究通过对医疗健康服务、儿童牙科正畸服务、深度体验设计、用户体验设计等相关文献进行了桌面研究分析,分析总结了深度体验设计中用户的体验的三方面特性,分别是目标阶段递进性、正向体验的全局性、反思价值的长久性。并使用深度体验设计方法将儿童牙科正畸服务的体验周期进行划分,总结了认知阶段、实施阶段、认同阶段和价值拓展阶段四个阶段。从实际案例与调研出发,梳理在体验的儿童牙科正畸服务阶段中深度体验特征及需求点,进行验证与深化。其中,共同的需求点围绕医院信息获取、自我健康评估、诊疗环境体验、诊疗实施体验、日常健康护理、个人健康管理、体验价值的获取与分享等方面。因此,设计者需要在保障基本诊疗体验的顺畅进行的同时,结合多触点的设计,将用户体验从基础诊疗体验转向情感体验、生活方式体验和个人价值体验,在此基础上生成针对儿童牙科正畸服务深度体验设计的四个策略维度,包含信息传播维度、场景转换维度、延续服务维度以及经验影响维度。本研究在设计策略上,重点关注完整的儿童牙科正畸服务体验,在深度体验设计策略的基础上,综合服务中的多触点设计,逐步将以信息和场景为基础的服务体验向体验的价值层面推进,特别是在诊疗后期患者体验的深化延续。将用户体验提升至价值体验的高度,以改变传统儿童牙科正畸服务的体验效果。此外,整个服务系统中需要考虑多方利益相关者的调动,使其形成一个活跃的、有组织效率和可持续的服务系统。通过服务调动、组织共创、用户反馈、深度体验、交互行为、视觉认知等方面提升用户体验价值及社会服务价值,为传统医疗行业变革和转型提供了实践和理论依据。