IT服务持续性管理(ITSCM,IT Service Continuity Management)是负责预防灾难、增强IT基础架构(包括计算机系统,网络,应用,数据储存库,电信,环境,技术支持和服务平台)的恢复能力和容错能力的流程,它需要确保组织在发生灾难后有足够的技术、财务和管理资源来确保IT服务的持续性运作。联通作为较大规模的电信运营商,为支撑业务运行,建立了大量重要业务支持系统,这些系统对于联通业务的运行和发展起到了至关重要的作用。一旦这些IT系统由于重大事件而停止运行,将使联通的各项业务中断,其经济和社会影响对于联通来说将是灾难性的。本课题首先基于项目风险管理原理,提出完整可行的ITSCM管理中的风险管理方法,其次基于项目质量管理原理,提出ITSCM的质量控制方法,最后完成上述方法在北京联通ITSCM工作中的应用,证明所提方法的有效性。课题基于项目风险管理和质量管理两个角度研究ITSCM,将ITSCM从ITIL理论领域推向实际应用,提高企业ITSCM的风险控制工作有效性和风险控制质量,大大降低企业业务风险,提高企业IT服务应急工作水平和抵御各种IT风险的能力,具有经济和社会意义。