随着市场经济体制的逐渐完善和数字化经济的飞速发展,商业银行之间的竞争愈加激烈。传统依靠物理网点建设和人海战术的零售业务营销模式,也同样面临着数字化变革。而且随着外部监管形势趋紧,资管新规、LPR等政策的推行,商业银行的利差空间逐渐被压缩,如何以更低的成本准确获取客户需求、提供服务、拓宽基础客群,进而实现可持续发展,将是当前乃至未来商业银行零售业务面临的发展方向。故此,本文对商业银行零售业务数字化营销策略进行研究,以期能够为商业银行发展提供一定的参考。本文以BH银行为研究对象,探讨互联网经济快速发展形势下BH银行零售业务数字化营销策略的方向。首先对市场营销、数字化营销以及商业银行零售业务数字化营销的相关研究成果进行了梳理总结,进而运用7Ps和关系营销理论对BH银行的零售业务特点和存在的问题进行分析,发现BH银行零售业务存在产品创新成效不足、定价机制过于呆板、促销手段过于传统、渠道建设较为薄弱、服务水平亟需提升、品牌宣传有待加强以及业务流程过于繁琐等问题。最后基于数字化营销的4步骤和7Ps营销组合理论,结合BH银行零售业务的发展现状及存在问题,提出了BH银行零售业务数字化营销策略的具体目标、原则,构建了数字化营销策略的整体框架,并提出了强化数字化产品创新、构建智能化定价机制、实施高转化促销手段、加强线上化渠道建设、严实专业化人员管理、丰富场景化营销模式以及精简线上化业务流程等具体措施,为BH银行零售业务数字化营销策略的发展提供一定的参考。