近年来大型商场突发、危急、灾难等危机事件频频发生,给零售业的经营管理带来极大挑战。本文以山东银座商城股份有限公司危机管理工作为研究样本,就企业在发展过程中出现的各种危机现象和危机事件,进行深入探讨,深刻剖析当前银座从公司总部到连锁百货门店在危机管理工作中存在的问题和漏洞,进而提出优化危机管理的方案设计,以及确保方案规范执行和有效落地的各项保障措施。本文沿着“选题背景--理论概述--现状分析—方案设计--保障措施--结论”的思路,从六个方面对银座商城优化危机管理工作进行回顾、总结和剖析,以先进的危机管理理论为依据,以当前在危机管理中存在的问题为研究对象,集中展开对银座商城优化危机管理方案的论述和可行性方案的设计。首先阐述危机管理在现代企业管理中的特殊性和发展趋势,提出研究危机管理的必要性；其次对当前世界上先进的危机管理理论和发展背景进行概括性介绍；然后就银座总部及其下属各百货连锁门店在危机管理中存在的管理漏洞和流程、措施等方面进行深入剖析,从而得出银座商城优化危机管理工作的最佳方案设计和保障措施。本文采用系统分析法、案例分析法和理论与实践相结合三种方法展开研究,力求文章结构合理、论点清晰、分析透彻、措施得当、方案科学、保障有力。本文通过理论探索、问题分析和实践结合,提出的银座商城优化危机管理方案设计和保障措施,必将有效弥补当前银座内部危机管理工作的不足,对指导银座商城提升对抗危机风险能力、规范危机处置程序、降低危机发生几率、提升优化危机管理质量将起到较大的积极作用。相信优化危机管理方案的出台一定会伴随银座商城的展店步伐,降低危机风险,为企业经营发展保驾护航。