奢侈品概况及营销——高端珠宝的会员制营销模式

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在世界经济高度发展的今天,奢侈品已经以各种形式和状态从深宫庭院里走出,来到普通消费者的面前,渐渐成为可切实消费的商品。随着社会的发展和人们观念的改变,奢侈品的概念和范畴开始变得更为宽泛起来,不同的学术界开始对奢侈品有着各自学科角度内的界定,同时,奢侈品的范畴也由起初的珠宝、钟表扩展到现在的房产、运动和社交等等。在其文化含义方面,中外学者也逐渐产生了新的看法,由一开始的“挥霍浪费和过分享受”,到现在,产生了一种新奢侈观。最终,由实例证明了奢侈品其实自古以来就是全人类共同的财富。近些年,中国的发展有目共睹,全世界范围内奢侈品在中国的市场份额也有着各种版本的分析。社会各界的分析报告中,有的数据相差甚远,有的数据完全不符合常理判断,最终没有一个统一的和令人满意的研究结果。但是总的来说,中国市场无论是在市场份额还是消费群体的数量上,其发展速度都是非常惊人的,而市场和消费者在其中所起了极其重要的作用。在如今品种繁多的奢侈品中,珠宝作为奢侈品的一种主要载体,通过把其各种天生属性和奢侈品的属性特征来做分析和比较,我们不难发现,其实珠宝可谓是天生的奢侈品。特别是高端珠宝,它具备了奢侈品所有的主要属性。通过对哈里·温斯顿、卡地亚和蒂凡尼等世界著名顶级珠宝品牌的介绍,可见珠宝作为奢侈品的本质。自珠宝市场诞生之日起至今,高端珠宝的销售逐步形成了许多的模式,主要有商场柜台销售、专卖店销售、加盟店销售、展销会销售等营销模式。随着世界珠宝市场的成熟,以电子商务为平台的网上销售开始蓬勃地发展起来,在国外高端珠宝销售中发展已较为成熟的会员制销售也开始在国内慢慢兴起。它作为高端珠宝的一种最佳营销模式,主要是通过商家向特定的消费群体发放会员卡,使消费者成为会员,会员享受价格折扣、服务等方面的优惠,通过提供适合会员需要的服务,培养企业的忠诚顾客,从而获得经营利益。本文从会员制营销模式的概念、特征、功能、会员卡设置和会员的维护等角度阐述高端珠宝会员制营销模式的基本原理。并以“深圳塔狮珥珠宝”为例,说明会员制在我国珠宝公司的运作情况,并就该模式在公司的运作提出一些存在的问题。
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