现代物流的功能已涉及至企业运营的每一个方面,物流管理是企业决策工作的基础,是降低和控制物流成本的重要手段,是增强企业核心竟争力的关键,随着企业的做大做强,如何来管理企业的物流越来越重要。步入21世纪以来,流程管理对于企业来说越来越关键,优秀的流程成为成功企业与其他竞争者的分水岭。面对不断变化和日趋激烈的市场环境和挑战,企业必须深入剖析现有业务流程,发现现有业务流程中的问题,并对其进行优化或再造,建立富有竞争力的业务流程体系,以使企业在不断加剧的市场竞争力中获得竞争优势,立于不败之地。本文以T公司物流部业务流程为研究对象,研究的主要内容如下:首先对T公司的基本状况及其物流部的业务流程进行现状描述,用业务流程图法绘制T公司物流部的现有业务流程图,用价值链分析法理论中定性与定量相结合的方法对T公司物流部流程现状进行具体的诊断分析,发现现有流程存在的问题,确定需要进行优化的子流程;然后针对流程现状存在的问题,以提高企业物流效率,降低企业运营成本,提高客户满意度为目标,运用ECRSI法对T公司物流部业务流程进行优化;最后,从制度保障、流程执行力文化建设和绩效考核等方面提出新流程实施的保障措施。文章的最后,总结了T公司物流部业务流程优化的研究成果,对有待解决的问题做了展望。