当今社会,随着银行业竞争的日趋激烈以及技术与业务的无差异性,使得人力资本成为该行业未来发展的关键。各大银行已经开始认识到员工培训的重要性,将员工培训视为企业必不可少的人力资本投入。但是,很多企业只重视培训,而忽视对培训效果的评估,往往导致培训达不到预期效果。目前许多企业没有对培训评估的重要性给予充分的认识,从而没能建立有效的培训评估体系。本文以某银行对其客户经理的培训为例,首先综述了培训相关理论以及评估模型,然后就杰克·菲利普斯模型进行了重点阐述,从该行实际出发,通过分析该行培训状况,运用杰克菲利普斯模型对其培训效果进行评估,得到评估结果后,结合实际情况提出培训的改进意见。本文基于杰克·菲利普斯模型对该次培训进行评估,首先运用AHP层次分析法以及模糊评价理论等方法对学员的反应层进行评估,接着利用SPSS2003统计软件对学员的能力提高程度与学员对课程的满意度进行相关性分析,最后利用杰克菲利普斯模型投资收益率ROI计算方法对培训的投资收益率ROI进行估算,以达到对此次培训的综合评价。培训评估时企业培训中必不可少的一环,它是提高培训效果的重要手段。希望本文可以对培训评估的理论和实践研究有一定的借鉴意义。