2014年10月至今,我国在线旅游市场异常火爆,出现淡季不“淡”的状况,越来越多的企业想分旅游的一杯羹,在线旅游行业的竞争越来越热,如何提高在线旅游企业的顾客满意度成为重中之重。我国旅游市场在线渗透率是8.6%,相对于国外市场40%以上的渗透率,说明我国在线旅游市场还有较大的发展空间。我国的在线旅游企业不得通过加大投入来保住市场份额和地位。为长远利益牺牲眼前的利润,大打价格战,在企业亏损的同时顾客满意度并没有得到提升。在面临如此激烈的竞争时,如何在众多的竞争中中脱颖而出,需要我们另辟蹊径。对众多在线旅游企业来说,如何提高旅游消费者在线购买旅游产品的满意度是重点。在线旅游网站交互的交互作用能第一时间吸引并留住顾客,提升顾客的体验,从而给予顾客较高的满意。本文采用文献研究理清楚交互性、顾客体验和顾客满意之间的关系,提出研究模型和研究假设。并依据在线旅游网站的特点,将交互性分为响应性、双向性和控制性;顾客体验分为感知体验,情感体验和信任体验。本文利用问卷调查法,根据文献设计量表,通过实证分析验证研究模型和研究假设,并得出以下结论:1.在线旅游网站交互性的三个维度对顾客体验的三个维度的影响中,可控性、响应性和情感体验之间的关系不是特别明显。双向性对感知体验和信任体验之间关系较为明显。响应性和信任体验之间关系则最为显著。2.响应性和顾客满意度之间的相关性最弱。影响顾客满意度的主要是双向性和可控性。其中,双向性和满意度之间相关关系最强。3.顾客体验的三个维度和满意度之间的相关系数分别是0.757、0.576、0.621。说明顾客体验和顾客满意之间存在显著的正相关关系。4.就顾客特征而言,男性对感知体验有显著的影响;购买频率和顾客满意之间有着正向的影响,较高的购买频率有着较高的顾客满意度。基于以上结论,本研究针对在线旅游行业的特殊性,提供具有参考价值的建议和意见,同时也对在线旅游网站的交互性对顾客满意度进行拓展实证,为后期的研究提供一定的理论依据,为学术的发展尽微薄之力。