本文以新媒体环境下供电企业的形象危机管理为研究对象,理论和实际案例相结合,着重为供电企业提供形象危机化解的思路和方法,为仍在不断探索中的供电企业形象塑造提供参考。全国供电企业主要是由国家电网公司和中国南方电网有限责任公司构成。作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业,供电企业以建设和运营电网为核心业务,承担着保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应的基本使命。在企业经营活动中,由于各种组织之间、个体之间、组织与个体之间的利益取向不同,各种不可避免的利益冲突也随之而来。当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时,就会演变成企业危机。担负着重要使命的供电企业同时又有着天然的垄断属性,极易因国家政策变化、内部改革、管理失当、大面积停电、服务瑕疵等各种原因,诱发媒体炒作和公众广泛关注,不仅让多年苦心经营的企业形象毁于一口.,影响企业既定的发展战略,甚至影响到当地政府的招商引资和社会平安稳定。由此,有必要对供电企业的形象危机管理进行系统的研究,以适应企业不断发展的需求,树立诚信可靠的企业形象。本文在对危机、危机管理、企业形象、新媒体等概念、特点的阐述基础上,对我国供电企业危机管理现状、新媒体环境下供电企业形象危机管理、企业危机传播管理进行了较详细的论述,结合影响较大的实际案例,整理出供电企业如何在新媒体环境下充分运用政府、媒体、公众和企业自身的力量,进行形象危机管理,以传播企业内在价值、营造良好的外部发展环境。