半导体产业历经40年的发展,对全球科技与市场的影响巨大,中国半导体行业虽起步较晚,但仍然抓住了这历史性的机遇。据统计,2014年我国半导体产业销售收入达到3015.4亿元,同比增长20.2%。2015年全球半导体产业销售额同比下滑0.2%,唯独中国区保持了销售增长,同比增长7.7%。随着中国半导体产业黄金发展期的到来,近期国内芯片龙头企业陆续启动收购、重组,带动整个集成电路产业的大整合,国外芯片制造大公司英特尔、三星、台积电等纷纷落户中国开设芯片工厂,使得中国市场的竞争愈加激烈。本文对中国半导体激烈市场的现状进行分析,以论述提高客户满意度对企业的重要意义。C公司作为外资中小公司在中国激烈的市场面临着巨大的挑战,如何做到让中国客户满意,这是本文研究的方向。针对中国半导体行业的特点和C公司客户的特点,结合C公司实例进行了客户满意度理论与实践两方面的研究。借助ACSI客户满意度模型,探讨半导体行业客户满意度的六大关键因素：质量、技术、价格、供货、服务、环境。借用四分图和KANO模型分析2013年度客户满意度调查结果,提出建议和策略,结合C公司实际情况,采取了一系列具体的改善方案：有效沟通、建立战略合作伙伴、客户关系管理、保持产品质量、提升技术研发、合理价格定位、供货及时、服务周到和保证环境安全。再次借助四分图分析了2015年度的客户满意度调查问卷并得出了哪些是有效的改善方案。C公司改善客户满意度的有效措施,不仅帮助C公司建立并完善了客户满意度体系、解决了客户流失的实际问题,而且对于同行业及类似的外资中小企业提高客户满意度的实践操作有一定的指导和借鉴作用。