美国知名学者派恩二世和吉尔摩指出,经济价值的演变过程可分为四个阶段:产品、商品、服务和体验。目前的经济社会环境为体验经济的到来提供了良好的条件。为顾客创造卓越的价值一直是许多企业奋斗的目标,在体验经济的时代背景下,企业在为顾客创造价值的时候就不得不关注顾客的体验价值。本文的主要目的是探讨企业创造顾客体验价值的途径。首先,本文归纳和总结了体验的定义、特征、类型和体验的创造方式,对科特勒、载瑟摩尔、伍德拉夫关于价值创造方面的理论进行了综述。其次,本文揭示了体验与价值之间的关系,指出体验本质上是一种顾客价值表现形式,分析了体验价值的载体,分析了企业在价值创造过程中引入体验价值的意义和原则。以上述工作为基础,本文探讨了在顾客价值创造过程中引入体验的实现途径,主要从产品、服务和促销三个方面进行展开论述。再次,本文认为企业要能为顾客交付卓越的体验价值,还必须打造一个体验导向型的组织。本文主要从企业文化建设和人力资源管理两个方面进行了探讨。最后,本文找到了在实际经营中为顾客创造体验价值的案例。通过该案例,读者可以更好的了解如何为顾客创造体验价值。