电子商务自90年代诞生后,在近30年的发展历程中以高速增长的姿态冲击着传统零售业态,中国的电子商务经济也实现了持续高速增长。但随着行业竞争加剧,居民消费结构升级、政策监管力度不断收紧以及购物体验较差、假冒伪劣产品横行、物流短板等网络零售企业本身就存在着的弊端凸显,网络零售企业的高速增长开始迎来瓶颈,转型升级迫在眉睫,此时“新零售”概念应运而生,引起了广泛讨论和关注,一些网络零售代表企业也开始进行商业模式创新,探索“新零售”之路。因此本文对“新零售”背景下网络零售企业商业模式创新进行研究,可以为网络零售企业提供创新思路,为其转型发展提供一定的经验启示,对推动其适应新的发展环境有着积极意义。本研究在前人研究的基础上,分析了“新零售”的内涵特质、商业模式定义、构成要素及创新等相关理论,提出商业模式创新分析框架,通过商业模式构成要素视角,主要从价值主张、价值创造、价值传递、价值实现这四大构成要素对商业模式创新进行分析,进而选取代表企业阿里巴巴探索“新零售”构建的新业态——“盒马鲜生”作为案例进行商业模式创新分析,并采用问卷调查方式以用户消费体验为核心对其商业模式创新效果进行调研。结合理论分析和案例研究,提出“新零售”背景下网络零售企业商业模式创新策略:以顾客消费体验改善为核心,提升用户价值;以企业内外资源整合为优势,加强运营管理;以线下线上物流深度融合为中心,打通全渠道布局;以构建新型合作网络为基础,实现跨界联盟;以控制成本增加收入为关键,提升盈利能力。