近年来，保健品行业进入了一个前所未有的高速发展时期。但是随着中国加入WTO，越来越多的中国公司和跨国企业进入这一市场，营销模式趋同，竞争异常激烈。作为保健品企业，如何构建完善的服务体系，并通过不断提高自身的服务管理水平，从而为顾客提供更满意的服务，成为本文关注的焦点。本文的研究对象北京百代公司作为保健品企业中的一家民营企业，其发展必须要跨上初创、成长和发展三个台阶。而优秀的服务管理体系和优秀的人力资本则是百代公司生存发展的基本要素。更重要的是，今后几年，保健品行业的竞争将会更加激烈，而尽快提高百代公司的服务营销管理水平已经成为当务之急。这正是本文的研究目的。　　 本文采用理论研究和案例研究相结合的分析方法，对百代公司的服务营销策略进行研究。第一章为导言；第二章对服务营销学的相关理论作了介绍，作为本文研究的理论基础；第三章分析了北京百代公司所处的行业环境以及百代公司目前的营销现状，分析出百代公司的优势及劣势，指出北京百代公司实施服务营销的必要性。第四章和第五章是本文的重点部分，运用服务营销的相关理论，针对百代公司所处的内外部环境及公司的营销的现状，从外部顾客满意和内部顾客满意两方面构建百代公司的服务营销策略，主要包括：有形展示策略，服务过程策略，控制服务质量差距策略，服务补救策略以及顾客满意体系的构建，企业文化的培育，内部顾客满意的服务营销策略的构建及实施途径等。　　 本文的创新之处在于经过系统分析，针对百代公司的服务特质，摒弃了源于一般企业的泛泛的市场营销，不仅仅通过构建外部顾客满意的服务营销体系，同时也通过构建内部顾客满意的服务营销体系，创造性地对百代公司服务营销的策略选择和实施提出了中肯的建议。这对于从根本上转换服务理念，提高企业竞争力，增加产品附加值，实现百代公司的长久发展，具有十分重要的意义。同时，对于国内众多正处于保健品市场风口浪尖上的其他公司来说，也具有现实的借鉴意义。