随着供电企业的快速发展,行业内的竞争越来越大,要想提高电力企业的核心竞争力,实现利益最大化,就必须认清电力营销当前的形势,面对新的变化能够拿出高速有效的解决方案。为了达到这个目标,甘孜电力公司非常急需一套客户管理系统来管理用户资源,用于从海量的客户信息中挖掘客户价值,提升公司的核心竞争力。针对这一问题,结合自身工作,以甘孜电力为实际背景,本文采用JAVAEE技术、SSM框架、以及把数据挖掘等算法融入到甘孜电力营销管理系统开发中的方式对系统进行了设计实现,具体研究的内容和工作如下:(1)对系统的研究现状、研究意义以及需求做了全面的分析,分析了ERP系统的结构、组成,并采用MVC的思想对系统进行了设计开发。(2)提出一种基于K-means和ID3决策树的客户分类管理方法,该方法使得通过对客户数据进行分析,为客户管理提供数据支撑。利用GM(1,1)和客户用电量历史数据对未来用电的预测,同时设计了一种模型,对客户欠费风险进行评估。(3)系统的实现采用SSM框架,它将整个系统划分为四个层次,分别是表现层、控制层、业务逻辑层、数据访问层。本文利用SSM框架对CRM系统进了实现并进行测试。系统使用JAVA以及其它前端的技术完成程序的开发,以SQL server数据库作为支撑。经过测试分析,系统能够稳定的运行,同时核心功能得以实现,基本达到了预期的要求。