当前,世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变,市场竞争也由以价格竞争为主转向以质量竞争为主。美国前总统里根曾说过：“国家的强大依靠能生产高质量的产品和服务的工业能力”。产品质量代表了一个国家的形象,一个民族的精神。质量是企业的生命,质量管理是企业管理的纲要,可以规范企业管理和人们的行为,监督和预防质量事故的发生,对提高企业的经济效益具有重要的意义。本文对L公司质量管理现状进行了全面分析,探讨了组织架构与质量机构设置以及现行质量管理制度存在的问题,用鱼骨图分析了L公司2014年产品的投诉情况和产生质量投诉的原因,通过对不合格率的统计反映生产过程存在的质量管理问题。在对产生这些问题的原因进行分析后,认为观念落后、质量文化氛围尚未形成,企业领导不够重视,质量管理方面的教育培训力度不够以及缺乏完善的质量管理体系是形成L公司质量问题的主要原因。由此,提出了L公司构建质量管理体系的必要性。本文以质量管理相关理论为基础,ISO9001、TQM、6σ质量管理理念和方法为质量体系构建依据,PDCA为体系运行机制,以顾客满意为宗旨,融入5M1E和流程管理建立了L公司质量管理体系模式。然后,通过编制质量管理体系文件,构建组织架构与职责权限,制定资源管理监管体制,产品实现过程的计划采购控制、生产过程控制、检验过程控制、不合格品管理控制,测量分析和改进过程,客诉处理过程控制完成L公司质量管理体系的构建。并结合L公司实际情况建立反映质量管理体系实施效果的评价指标体系,并运用层析分析法和模糊综合分析法对指标体系进行评价,得出L公司目前的质量管理水平为中。本文通过以上工作,以期促进L公司质量管理体系工作的全面改进,提高企业质量管理水平,提高质量管理体系运行效果,促使企业获取更多效益,进而对企业整体发展起到应有的推动作用,促进企业的总体进步。同时,还期望通过构建L公司质量管理体系,能够对我国的许多企业,尤其是中小企业的质量管理体系构建工作具有一定的指导作用。