话语冲突是一种很普遍的社会语言现象,它属于话语分析研究的范畴。近年来,许多学者也从不同的视角,如社会学,人类学和语言学对冲突话语进行了研究。大部分的研究侧重于冲突话语说话本身的结构,集中探索冲突话语的结构组成,包括冲突话语的发生,发展和结束以及其中的过程。在对引起话语冲突的具体特征,发生的原因和后续具体的结束方式以及如何选择不同的结束方式来达到缓和冲突以及职场人际和谐的研究较少。在此研究将侧重于冲突发生的原因,冲突话语的回应策略,以及在职场如何选择缓和策略实现语言的顺应,达到人际和谐管理等方面。当前的研究将主要运用定性研究并且结合定量的研究方法。基于维索尔伦提出的顺应论,语言的使用,说到底是一个不断选择语言的过程,不管这种选择是有意识的还是无意识的。因为语言具备以下三个特性:变异性,商讨性和顺应性,所以语言的使用者能够在语言使用过程中做出种种选择。而对于成功的交际,最重要的一个特性是顺应性。语言使用者在交际中应该顺应动态的语境因素来达到交际的目的。然而不是所有的语言使用者都能做到这一点。所以这篇研究收集了NBC主播的一个美国真人秀节目中的语料,来模拟真正的职场中会产生的冲突话语场景,更加真实的分析对话者是如何因为没有顺应物理世界,社交世界和心理世界中的语境因素从而导致冲突话语的产生和分析其中具体的冲突话语结束方式以及如何选择积极的结束方式以达到缓和冲突话语的目的。通过对收集的语料中冲突话语的分析,主要研究发现体现在几个方面。首先,在对话者拥有平等权力和拥有不平等权利的两种情况下,导致冲突话语产生的因素和冲突话语结束方式的选择存在很大的差异。当对话拥有平等权力时(同事之间),他们很少寻求合适的战略以缓和冲突,然而当对话者拥有不平等的权力时(上级和下属之间),下属经常选择积极的结束方式去缓和谈话;另一方面,通过对话语冲突结束方式的深入分析,可以得出结论,一般是较低权利的对话者努力去寻求积极的应对策略,在这里指的是缓和策略,因为他们要照顾高权势者的面子。在职场这种特定场合中,能够相对简单的看出平等权势的同事之间的关系以及不平等权势的上下属之间的关系,那么就要求语言使用者更加关注言语交际中的各种语境因素,来避免话语冲突。总之,话语冲突频繁存在于言语交际中,总是伴随着很多种类作为缓解策略的结束方式。在总是伴随着具体目标和利益的职场语境下,对于冲突话语及其结束方式的研究是具有现实意义。在这个复杂的社会环境下,做出正确的,合适的语言选择去顺应语境因素从而减少冲突和达到双赢,对于语言使用者正变得越来越重要。该研究可为语言使用者理解话语冲突进而避免冲突达到人际和谐,能够提供指导和实用的参考价值。